Política de Privacidade (Aviso de Privacidade)

Date of last update: 09.03.2026

Bem-vindo à LIKI24: https://liki24.global/!

1. LIKI24 E A POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade (doravante, a "Política de Privacidade" ou "Aviso de Privacidade") rege como coletamos, usamos, compartilhamos e processamos as suas informações, que você nos fornece ao utilizar a página https://liki24.global/ ("Website"), a aplicação móvel ("App") e outros softwares relacionados (doravante conjuntamente referidos como a "Plataforma" ou "LIKI24 Platform") da empresa FAMCARE TECHNOLOGIES S.R.L, (doravante referida como "LIKI24"), com o domínio https://liki24.global/, a aplicação móvel relacionada e outros softwares relacionados.

Nós, a LIKI24, atuamos como Controlador de acordo com as disposições da legislação aplicável de proteção de dados. Os nossos dados de identificação são os seguintes: FAMCARE TECHNOLOGIES S.R.L, tendo a sede na Romania, Bucharest, 2 District, 158 Calea Mosilor Street, Bucharest, Trade Register no. J40/20885/2021, Fiscal Code 45287030, DPO: SCA DUMITRACHE-CHIRONDA, IVU SI ASOCIATII, contacto: [email protected].

Proteger os seus dados pessoais é muito importante para nós. Para tal, comprometemo-nos a aplicar toda a diligência devida para assegurar o cumprimento dos requisitos legais de proteção de dados pessoais, em particular os requisitos previstos pelo General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).

Com base neste Aviso de Privacidade, ajudamo-lo a compreender como processamos os seus dados pessoais na nossa Plataforma e durante a prestação dos serviços, que categorias de informações processamos, por que as processamos, por quanto tempo as conservamos, quem pode aceder a esses dados, os seus direitos e como pode exercê-los.

Esta Política de Privacidade aplica-se à Plataforma LIKI24. Termos utilizados e não diretamente definidos neste documento são definidos nos T&C.

Por favor, leia esta Política de Privacidade com atenção. Inclui informação sobre os serviços, os seus direitos e outras informações importantes.

Ao visualizar o Website, utilizar o App e/ou os nossos serviços aceita esta Política de Privacidade e confirma que nos fornece voluntariamente dados pessoais, incluindo encomendas de produtos e informações financeiras, e consente com a sua recolha, uso e divulgação de acordo com esta Política de Privacidade.

Também confirma que está devidamente autorizado por qualquer terceiro cujos dados pessoais partilha connosco. Atuaremos de acordo com a sua declaração de autoridade e não efetuaremos inquéritos independentes para verificar a veracidade da sua autorização. No caso de não possuir autorização suficiente, será o único responsável pelos seus atos e omissões, incluindo a partilha de dados pessoais connosco e o consequente processamento e ações tomadas por nós de acordo com esta Política de Privacidade.

2. TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETADOS E PROCESSADOS

Recolhemos os seus dados pessoais para fornecer e melhorar continuamente os nossos serviços. Abaixo estão os tipos de dados pessoais que podemos recolher.

2.1. Fornecidos pelo Utilizador

Recebemos e armazenamos de si qualquer informação que nos submeta que seja relevante para a prestação dos serviços definidos nos T&C. Pode optar por não fornecer determinadas informações, mas então poderá não conseguir encomendar os serviços, visto que essas informações podem ser necessárias para lhe prestar os serviços solicitados.

1. Dados primários de identificação e contactos: nome, apelido, número de telefone, morada de entrega, e-mail;
2. Outras informações necessárias para a prestação dos serviços: gravação de voz, localizações de entrega ou números de telefone de outras pessoas, etc.

Por favor, não nos forneça nem partilhe por qualquer meio na nossa Plataforma informações de saúde relativas a si ou a outras pessoas.

2.2. Recolhidos automaticamente

Recolhemos e armazenamos automaticamente certos tipos de informação sobre a sua utilização dos serviços, incluindo a sua interação com a Plataforma. Utilizamos cookies e outros identificadores únicos, e obtemos certos tipos de informação quando o seu navegador web ou dispositivo acede à Plataforma.

1. Dados da conta: endereço IP, dados de geolocalização, método de pagamento escolhido (token e máscara do cartão bancário), preferências de idioma, informação sobre produtos solicitados, produtos visualizados, preferências, histórico de compras, frequência de compras.
2. Dados do dispositivo e dados de interação com a Plataforma: ID do dispositivo (tais como IDFA e IDFV), informações do navegador, informações do dispositivo, informações da operadora móvel, dados de utilização (por exemplo, tempo passado em várias páginas da Plataforma), dados de diagnóstico, dados de marketing ou qualquer outra informação sobre como interage com a Plataforma.
3. Se o registo da conta do Utilizador for efetuado com o uso de serviços externos (por exemplo, conta do Facebook ou Google): dados de perfil público tornados públicos pelos serviços através dos quais inicia sessão: nome de utilizador, endereço de e-mail;
4. Informações adicionais:

1. definições de versão e fuso horário;
2. histórico de compras e utilização de conteúdo, que por vezes agregamos com informação semelhante de outros utilizadores para criar funcionalidades;
3. histórico de navegação na Plataforma e preferências;
4. o fluxo completo de Uniform Resource Locators (URL) para, através e desde o nosso website (incluindo data e hora); número de cookie; produtos e/ou conteúdo que visualizou ou pesquisou; tempos de resposta da página, erros de download, duração das visitas a determinadas páginas, informação de interação com a página (como deslocamento, cliques e movimentos do rato);
5. números de telefone usados para comunicar com o nosso serviço de apoio ao cliente;
6. dados resultantes da gestão de incidentes e reclamações: se o utilizador contactar a LIKI24 através do formulário de encomenda ou por telefone, a LIKI24 recolherá as mensagens recebidas no formato usado pelo Utilizador e poderá utilizá-las e armazená-las para gerir incidentes e reclamações em curso;
7. dados provenientes de "cookies": a LIKI24 utiliza cookies próprios e de terceiros para facilitar a navegação dos seus Utilizadores por comodidade, estatísticas e fins de marketing;
8. informação técnica para fins de prevenção de fraude.

3. FINALIDADES DA RECOLHA E PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Processamos os seus dados pessoais para operar, fornecer e melhorar os serviços oferecidos através da Plataforma. Podemos processar os seus dados pessoais para:

1. Intermediar e fornecer os serviços. Utilizamos os seus dados para processar a encomenda, redirecionar a encomenda para os Agentes de Entrega e os Retalhistas, de modo a entregar os Serviços LIKI24, intermediar a prestação de outros serviços e vendas de produtos, prestar atendimento ao cliente, processar pagamentos e comunicar consigo sobre encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais.
2. Resolver problemas e melhorar os Serviços LIKI24. Utilizamos os seus dados para fornecer funcionalidades, analisar desempenho, corrigir erros e melhorar a usabilidade e eficácia dos Serviços LIKI24.
3. Personalizar a sua experiência. Utilizamos os seus dados pessoais para recomendar funcionalidades, produtos e serviços que possam ser do seu interesse, identificar as suas preferências e personalizar a sua experiência com os Serviços LIKI24.
4. Cumprir obrigações legais, instaurar e defender ações legais. Em certos casos, recolhemos e usamos os seus dados pessoais para cumprir a lei. Por exemplo, recolhemos informação relativa ao local de estabelecimento e informação bancária limitada para verificação de identidade e outros fins.
5. Comunicar consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para comunicar consigo em relação aos serviços através de diferentes canais (por exemplo, por telefone, e-mail, avisos na aplicação, notificações push, etc.).
6. Prevenir fraude e riscos de crédito. Processamos dados pessoais para prevenir e detetar fraude e abuso, de modo a proteger a nossa segurança, a segurança dos nossos Utilizadores, parceiros e outros.
7. Comunicar. Comunicar-lhe-emos por meios técnicos de comunicação (telefone, e-mail, mensagens de texto, chat, notificações da aplicação, comunicações na página web, etc.) através do Serviço de Apoio ao Cliente LIKI24. Consulte a Secção 8 dos T&C para detalhes.
8. Informá-lo sobre produtos e serviços. Podemos utilizar os seus dados pessoais para mostrar anúncios baseados em interesses sobre funcionalidades, produtos não médicos e serviços não médicos que possam ser do seu interesse, bem como para promoções e ofertas comerciais (online e offline) de produtos e serviços não médicos. Podemos utilizar tecnologia de terceiros integrada na Plataforma para fins de recolha dos dados e preferências dos Utilizadores e utilizar estes dados com sistemas CRM e tecnologia avançada para benefício dos utilizadores. Os dados serão processados para transmissão: o Utilizador poderá receber mensagens (por exemplo, e-mails, textos, avisos na aplicação, notificações push) com promoções e/ou ofertas relativas a produtos e serviços não médicos que possam ser do interesse do Utilizador. A LIKI24 poderá personalizar essa publicidade de acordo com as preferências dos Utilizadores. Se o Utilizador não desejar receber esta informação e/ou comunicações comerciais, poderá a qualquer momento optar por "Unsubscribe", e a LIKI24 deixará imediatamente de enviar a informação supracitada.
9. Assegurar a segurança e um ambiente apropriado para o fornecimento seguro dos serviços. A LIKI24 poderá utilizar os dados para garantir o uso adequado dos serviços solicitados na sua Plataforma (por exemplo, para garantir que a entrega é feita a pessoas com mais de 18 anos).
10. Processar incidentes e reclamações. Se o Utilizador contactar a LIKI24 para reportar a ocorrência de qualquer dano, evento imprevisto ou qualquer outro problema, a LIKI24 poderá processar todos os dados relativos ao incidente com a finalidade de tratar e responder aos pedidos.
11. Alcançar outros fins para os quais solicitamos o seu consentimento. Podemos também pedir o seu consentimento para processar os seus dados pessoais para um fim específico que lhe comunicaremos. Quando consente no nosso processamento das suas informações pessoais para um fim especificado, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento e cessaremos o processamento dos seus dados para esse fim.

A LIKI24 e/ou terceiros associados à LIKI24 poderão usar o endereço de entrega inserido pelo Utilizador para efeitos de realização de atividades promocionais para a entrega de amostras ou produtos gratuitos do serviço relacionado com a LIKI24 que possam interessar ao utilizador (por exemplo, entrega ao domicílio de amostras grátis ou folhetos publicitários) ao mesmo tempo da entrega da encomenda.

Como resultado da utilização da Plataforma LIKI24, o Utilizador poderá também receber comunicações comerciais de terceiros associados à Plataforma, tais como Facebook e Google, tudo isto em conformidade com as preferências de privacidade definidas por cada Utilizador nas plataformas de terceiros.

Os utilizadores podem, a qualquer momento, cancelar a subscrição dos serviços de marketing online não médicos ou encerrar as suas contas se não desejarem receber a informação relevante, simplesmente enviando um e-mail para [email protected].

4. COOKIES E TECNOLOGIAS DE TERCEIROS

Utilizamos cookies e outras tecnologias de identificação nas nossas apps, websites e e-mails para os fins descritos neste Aviso de Privacidade e na nossa Política de Cookies.

Cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados em browsers ou dispositivos por websites, apps, media online. A LIKI24 utiliza cookies e tecnologias semelhantes para fins como autenticar utilizadores, recordar preferências e definições dos utilizadores, determinar a popularidade do conteúdo, entregar e medir a eficácia de campanhas de marketing, analisar o tráfego e tendências da Plataforma e, de modo geral, compreender os comportamentos e interesses online das pessoas que interagem com os serviços oferecidos na Plataforma.

Poderemos também permitir que outras empresas prestem serviços de medição de audiência e análise para nós, veiculem anúncios em nosso nome na Internet e acompanhem e relatem o desempenho desses anúncios. Estas entidades poderão usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar os dispositivos usados pelos visitantes da nossa Plataforma, assim como quando visitam outros sites e serviços online.

5. PARTILHA E DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os serviços de representação (compra dos produtos encomendados em seu nome) e os serviços de entrega exigem que partilhemos os seus dados pessoais com Agentes de Entrega e outros Fornecedores Terceiros (serviços postais, empresas de entrega, Retalhistas, intermediários, autoridades aduaneiras, outras autoridades se exigido).

Também poderemos partilhar esses dados com as nossas afiliadas, subsidiárias e parceiros, por motivos legais ou para serviços intra-grupo.

Contratamos outras empresas para processar pagamentos, transmitir conteúdos, avaliar e gerir risco de crédito, serviços jurídicos, serviços de contabilidade, etc.

Estes prestadores de serviços terceiros têm acesso à informação pessoal necessária para desempenhar as suas funções, mas não podem utilizá-la para outros fins. Além disso, devem processar a informação pessoal de acordo com esta Política de Privacidade e conforme permitido pelas leis aplicáveis de proteção de dados.

Poderemos partilhar os seus dados por motivos legais ou em caso de litígio. Podemos partilhar os dados pessoais dos Utilizadores se acreditarmos que é exigido pela lei aplicável, regulamento, licença operativa ou acordo, processo legal e/ou pedido governamental, ou quando a divulgação seja apropriada devido a questões de segurança ou semelhantes.

Se a LIKI24 se tornar parte de uma transação de fusão/aquisição, as informações dos utilizadores poderão ser transferidas como ativo comercial, mas permanecerão sujeitas às salvaguardas constantes de qualquer Política de Privacidade pré-existente (a menos que o utilizador consinta o contrário).

Sempre que transferirmos dados pessoais para países fora do Espaço Económico Europeu, asseguramos que a informação é transferida de acordo com esta Política de Privacidade e conforme permitido pelas leis aplicáveis de proteção de dados. Dependemos de decisões de adequação da Comissão Europeia ou usamos contratos com salvaguardas padrão publicados pela Comissão Europeia e medidas similares ao abrigo das leis italianas/portuguesas para tais transferências.

6. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PARA O PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os fundamentos jurídicos para o processamento de dados pessoais são:

1. as obrigações legais incumbentes à LIKI24 como resultado dos serviços prestados através da Plataforma LIKI24;
2. a celebração ou execução do contrato (ao aceitar os T&C) relativo aos Serviços LIKI24;
3. o interesse legítimo da LIKI24 em promover os seus produtos e/ou serviços no contexto da sua apresentação através da Plataforma LIKI24 ou em defender os seus direitos e interesses em caso de possível ação judicial;
4. o seu consentimento para atividades de marketing direto e outros tratamentos para os quais o consentimento é exigido por lei. Se a base do processamento for o seu consentimento, na medida em que tenha dado o seu consentimento tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do processamento efetuado pela LIKI24 antes da sua retirada.

7. PERÍODO DE RETENÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais são armazenados para processamento pelo tempo necessário para atingir as finalidades do tratamento mencionadas nesta Política de Privacidade e além, em conformidade com os requisitos legais de arquivo de documentos.

Os dados necessários para efeitos contabilísticos serão conservados pelos períodos previstos pela legislação aplicável para gestão documental, arquivo e obrigações contabilísticas, por um período não superior a 10 anos a partir do final do exercício financeiro em que foram recolhidos.

Não guardaremos os seus dados por mais tempo do que o necessário para cada processamento e processá-los-emos estritamente de acordo com as disposições legais em vigor.

Os dados fornecidos com base no seu consentimento são mantidos até ao fim para o qual foram fornecidos ou até que o consentimento seja retirado e poderão ser retidos se isso constituir um interesse legítimo da LIKI24 durante o prazo de prescrição relacionado com esse tratamento de dados. Certas categorias de dados pessoais poderão ser processadas pela LIKI24 por um período mais longo em virtude das obrigações legais aplicáveis, nomeadamente os nossos interesses legítimos (tais como a proteção de direitos ou interesses, o tratamento de quaisquer pedidos). Guardaremos documentos contendo dados pessoais por um período mais prolongado se exigido por lei, para quaisquer processos judiciais atuais ou futuros ou para estabelecer, fazer valer ou defender os nossos direitos perante os tribunais e além.

Se desejar desativar/eliminar a conta, a LIKI24 considerará que tal pedido implica razoavelmente a eliminação dos dados da conta. Desativar/eliminar a conta não implica a retirada do consentimento do utilizador para o tratamento de dados para marketing direto de produtos, esse consentimento sendo prestado separadamente no procedimento de subscrição. Neste contexto, o Utilizador deverá cancelar a subscrição separadamente ou enviar um pedido para o nosso e-mail: [email protected]. No prazo máximo de um mês a partir da data de registo do pedido, a LIKI24 comunicará ao utilizador como resolver o pedido, salvo se o prazo legal de resposta for alargado por lei. Quando o utilizador solicitar a desativação/eliminação da conta, mas existir pelo menos uma encomenda ativa nessa conta, o pedido de eliminação da conta só poderá ser registado após a entrega dos produtos e conclusão da última encomenda ativa.

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA

A LIKI24 considera que a segurança dos seus dados pessoais é de máxima importância e, a esse respeito, assegura a implementação e revisão periódica de medidas de segurança organizacionais e técnicas destinadas a proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

O acesso aos seus dados pessoais só é permitido a pessoas autorizadas pela LIKI24, após uma avaliação adequada, de acordo com atribuições e responsabilidades específicas, e se essas pessoas tiverem previamente aceite as suas obrigações de confidencialidade.

A LIKI24 adotou as medidas necessárias de acordo com o GDPR para manter o nível de segurança exigido, de acordo com a natureza dos dados pessoais processados e as circunstâncias do tratamento, de modo a evitar, na medida do possível e sempre em conformidade com o estado da técnica, a sua alteração, perda ou acesso ou processamento não autorizado.

A LIKI24 implementa medidas e procedimentos de precaução específicos para a devida prevenção, identificação e gestão de eventuais violações de dados pessoais, nos termos previstos pelas disposições legais em vigor.

Os servidores que utilizamos para armazenar os dados localizam-se na UE.

9. OS SEUS DIREITOS

Pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos, dentro dos limites e condições previstos pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais:

1. Direito de ser informado
2. Direito de acesso aos seus dados
3. Direito à retificação dos dados
4. Direito de oposição ao tratamento de dados
5. Direito à limitação do tratamento
6. Direito ao apagamento dos dados
7. Direito à portabilidade dos dados
8. Direito a não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado
9. Direito de retirar o seu consentimento

Todos estes direitos podem ser exercidos mediante o envio para nós (para os contactos indicados abaixo) de um pedido escrito oficial a esse respeito e responderemos dentro de 30 dias ou, se o pedido exigir uma análise mais complexa, este prazo poderá ser prorrogado por mais 60 dias, caso em que será informado do motivo da prorrogação em conformidade.

Se estiver convencido de que os seus dados pessoais estão a ser processados incorretamente e não cumprem os requisitos legais, pode apresentar uma reclamação junto da sua autoridade supervisora local para o processamento de dados pessoais.

Os nossos negócios mudam constantemente e a nossa Política de Privacidade também mudará. Por favor, consulte a nossa Plataforma com frequência para ver as alterações recentes. Salvo indicação em contrário, a nossa Política de Privacidade atual aplica-se a todas as informações que temos sobre si e a sua conta.

Nunca alteraremos materialmente as nossas políticas e práticas para as tornar menos protetoras das informações dos Utilizadores recolhidas no passado sem o consentimento dos Utilizadores afetados.

Para qualquer assistência adicional, detalhes ou informações permanecemos ao seu dispor. O processamento de dados pessoais é monitorizado e supervisionado pelo Encarregado de Proteção de Dados, com os seguintes dados de contacto: [email protected]